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集成热水器厂商的售后关键是要时刻做好售后

发布时间:2021-07-29 点击次数:
  随着集成热水器产品的需求量不断增加,各个集成热水器产品基本上都可以满足消费者的需求,在这种情况下,集成热水器售后服务就成为取得品牌推广胜利的突破口。


  1、售后意识重要

  什么是售后意识,即集成热水器厂商需要把集成热水器售后服务纳入到集成热水器品牌建设中,必须要明确集成热水器售后工作的重要性,如此才能将其正确定位,以保证集成热水器品牌的售后不至于陷入恶性循环;另一个方面就是,售后服务的人员一定要摆正心态,虽说顾客是上帝并不成立,但在任何方面谦让顾客一定会有回报的。

  对待售后服务的心态上要改变,没有平和的心态,是做不好售后的,因为客户什么样的性格都有,什么样的心情也都有;就是如果受到了客户投诉,更加要以平和的心态来对待,首先要安抚客户,平复客户的情绪,然后倾听客户的不满,这样一来,就算客户的委屈或者不满情绪也会得到缓解,如果能够顺利解决客户的问题,这样的售后投诉也不失为一件坏事,相可能在一定程度上能够提高用户对集成热水器厂商售后的信任,对集成热水器品牌的归属感。

  2、售后效率很关键

  显然,集成热水器厂商应对消费者售后问题的低效是较大的售后障碍,这也是集成热水器厂商的售后一直被客户诟病的主要原因,让客户投诉的情绪更加高涨,所以建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要,这也是考验集成热水器企业的软、硬实力的关键。对此,集成热水器企业需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,保持信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  3、售后人员培训是保障

  当把售后的宗旨拟定后,就要着手开始准备了。集成热水器厂商的售后关键是要时刻做好售后人员的培训工作,这包括售后服务的意识、基础知识、基本技能的培训,包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。因为,从目前来看,售后服务一般都是由安装人员一起进行,也会由相应的人员进行一系列的维护工作。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识,积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量,赢得顾客的满意。

  4、服务细节是赛点

  因为售后服务是与客户打交道,而与人打交道就要注重技巧了,都说赢在细节,往往一些看似微不足道的地方能来打动客户。从这方面来说,售后服务是把双刃剑,既然做了,就把它做好。这就要求售后人员要把每个细节都做好,比如到客户家更换鞋套,比如售后完毕后打扫卫生,清扫垃圾等等。而另一方面,企业在对集成热水器品牌进行宣传时,涉及到售后服务这点也要注重细节,一定要消费者不能有后顾之忧。换言之,集成热水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节,才能成就品牌的辉煌。

  当下家电企业的服务意识必须变被动等待为主动,去寻找并实现服务,尽可能把问题解决在萌芽状态”,某位业内人士如是说。

  在这个服务至上的消费时代,集成热水器企业要想扩大自己品牌的影响力,就必须重视售后服务,提高售后服务技能和售后服务理念,维护好现有客户群体,才能在不断变化的市场之中占有一席之地。

四个营销策略助力集成热水器企业长盛不衰

  2016年,集成热水器市场竞争日趋激烈,集成热水器行业也即将面临洗牌。“优胜劣汰”一方面推动着集成热水器行业的发展,另一方面使得集成热水器厂家举步维艰。在这样的大环境下,单一的营销策略已经行不通,集成热水器企业要向前发展,就必须创新营销手段。组合式营销或将成为集成热水器企业获得重生的战略手段。中国集成热水器十大品牌的专业人士根据自身经验总结出四大方面的营销策略:产品、价格、推广、渠道。
  一、产品策略

  产品策略是价格策略、促销策略和配销策略的基础。品牌产品往往能够吸引更多人的关注,作为关乎人们身体健康的集成热水器产品,产品的质量也是消费者先考虑的问题。因此,首先保障生产出质量上乘的产品,并加大品牌建设力度,终赢得消费者的青睐,赢得发展的先机。

  二、价格策略

  价格是人们买东西时需要考虑的主要因素,所以集成热水器企业根据调查市场适时进行价格调整,提供低价质优的产品,这样一来,不仅吸引顾客前来购买,也让大大的提升了品牌的亲民度。同时,辅以适当的促销活动,用实实在在的优惠引来消费者的关注。

  三、推广策略

  当然,重要的一点不能忘,那就是集成热水器企业必须选择正确的方式进行品牌推广。因为通过过推广,可以让消费者知晓、了解、喜爱进而购买产品,推广的强度及其计划是否得宜,足以影响或操纵产品的知名度、形象、销售量,乃至于企业的品牌形象。

  四、渠道策略

  讲到渠道,经销商也是集成热水器企业所要“巴结”的对象。因为集成热水器企业为了达到产品分销的目的就必须依靠这些经销商,可以说,经销商联结了企业与顾客的关系,是买卖中重要的一环。始终保持与经销商之间合作共赢关系,将实现利益的化。

 

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